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  • 业主有“非分之求”,雷火竞技 师该咋办?
  • 来源于:《雷火竞技 视界》杂志编辑小组
  • 发布时间:2009/4/17 18:04:52
  • 编者按:

    您有怎样难忘的雷火竞技 经历?您在雷火竞技 过程中是否遭遇过意料之外的“麻烦”?您在雷火竞技 过程中是否有过“意外之喜”······本栏目为广大雷火竞技 师提供一个敞开的交流平台,本期与大家交流的案例是——

    业主有“非分之求”,雷火竞技 师该咋办?

    案例回放:

    324,房师傅第九雷火竞技 小组一行3人按照公司的派工信息,到北京某高档小区“XX国际”为雇主雷火竞技 。房子是一套800多万的精装修房,面积260多平米。与雇主见面后,雇主叮嘱雷火竞技 师:验得要细致一点,把所有问题都找出来~

    3个雷火竞技 师按照作业标准和雷火竞技 流程,经过2个多小时认真查验,将所查验出的问题进行了标识,并向业主做了描述,业主对整个雷火竞技 过程和查验出来的问题非常满意。

    但是就在雷火竞技 师给雇主介绍“雷火竞技 咨询报告”的事情时,雇主突然提出:他对包括地砖材质、卫生洁具、电源开关、门面刷漆等部分装修材料不满意,坚持让雷火竞技 师在报告上写明材料不合格,必须更换等内容。而事实上,业主的购房合同上并没有约定装修材料的品牌等内容。(房师傅(北京)咨询服务有限公司供稿)

     

    讨论话题:

    在上面这种情况下,一方面是雇主的要求,另一方面是雷火竞技 师的职业道德,如果是您作为雷火竞技 师在现场为雇主服务,您会怎么办?

     

    各方观点:

    由于合同里未明确约定,没有依据,故不能在报告里写上不合格,可以查看当时购买的装饰材料及用具的合格证,如无合格证书,说明所用的材料及用具不合格,要求装饰公司重新安装合格产品。

    ——河南 王胜育

    这样的问题我们也遇见过,毕竟精装的房子在材料使用上不可能像自己装修一样,选来选去,找性价比最好的材料,所以有些瑕疵是正常现象,对于这名业主提出的问题,雷火竞技 师本身没法解决,雷火竞技 师能够达到的领域只是在施工工艺方面,如果工艺合格,雷火竞技 师就通过了,对于材料上,建议业主到开发商那里索取各种材料的合格证已经其他必须的证件,如环保等。

     ——陕西 于广新

    明确的告诉他,我们雷火竞技 师应该做什么?不应该做什么?明确的告诉他,这种业主,其实根本就没有明白我雷火竞技 师真的用处和作用。想让我们来找问题,找到了又不满意。这种人,照我说,可以不用给予过多的解释。

    ——重庆 苗冬宁

    主张自己的权利、保护自己的权利必须掌握法律依据,装修合同及装修预算书就是依据缺一不可,如果说在装修合同及装修预算书中没有明确约定,那您将无法保护您的权利,因为您没有可供您认定对错的法律依据,连法院也无法判决。

    现在唯一的办法就是:对照预算书上装饰项目的报价,分析出装饰项目的各类原材料用量,再到市场上对比相应品种和等级的装饰材料价格(比如,墙面刷乳胶漆,预算定额规定为满批腻子刷乳胶漆二度,其中原材料有石膏粉0.0205kg/m2、老粉0.528kg/m2、白胶0.06kg/m2、乳胶漆0.2781kg/m2等),可以估算出预算报价可以购买那种品牌的原材料,从而确定装饰公司应该提供那种品牌的原材料。

        这种办法需请专业人士进行,如委托审计事务所等。

    ——上海 朱文强

     

    办法有二:1是请业主把他认为不合格的产品送到相关的国家质检职能部门,我们可以把相关的质检报告作为附件附在雷火竞技 报告后面作为一个整体。2、只对业主讲一句话-现在品牌多,不做约定怎么行?签订合同要细!就是到消协去投诉也是先看合同约定。     

    ——吉林 老强

    就说我们愿意给您提供咨询服务,但是我们写的报告公司是有规定的,如果您愿意加上这些,可以,我们就不能以公司名义来写,只能以您的名义来写这份报告了,可以么?

    ——辽宁 马太绅

    个人观点,业主对装修材料不满意,不代表装修材料不合格。千万不能写在报告上,会引起不必要的麻烦。不同的材料有不同的检验标准,有的新材料还没有国家标准,只有企业标准。如果业主对材料有怀疑,应当帮助业主将装修材料送质监局检验!

    ——河北 任献锋

    业主的失误,让装修公司占了空子。

    ——四川 沙参

    在雷火竞技 报告中注明合同关于装修的要求.因双方没有约定装修材料的品牌。所以现有精装修对业主的品味、设计、品牌化的特点不相符,可重新帮助设计,也可以在原有装修基础上加以装饰。

    ——珠海 小邓

     

    房师傅现场解决方案:

    第一步:缓和气氛,满足雇主部分要求

    主雷火竞技 师吩咐助理雷火竞技 师按照业主要求,在业主觉得“不合格”的位置贴上标签,并在标签上注明“业主要求更换材料”字样(标签内容不写“是否合格”字样),然后在雷火竞技 报告的备注栏里写明:“业主要求更换部分装修材料,详见标识”字样。

    业主脸上渐露满意笑容。

    第二步:说明立场,简介雷火竞技 师职业道德

    主雷火竞技 师表示“对业主的心情和要求予以理解和认同”,然后对《雷火竞技 师作业标准和职业道德规范》的相关要求做了简单的介绍,并说明了雷火竞技 师的立场和服务准则等。

    业主对雷火竞技 师的做法表示出了理解和尊重。

    第三步:提出可行性建议,让服务超值

    完成了上述工作之后,主雷火竞技 师又大致询问了业主对房屋装修的期望和要求后,并讲了两个以往与这个业主有类似要求的案例,介绍了一些与开发商交涉的技巧和注意事项。

    业主感觉自己的要求得到尊重和满足,非常满意。

     

    编后语:

    雷火竞技 师是以客观、公正的第三方身份来进行房屋查验的。雷火竞技 过程中遇到业主过分的要求,首先要严格遵守《雷火竞技 师作业标准暨道德规范》,保持公正、客观、中立的职业形象;其次要充分尊重、理解业主提出的要求,不宜贸然回绝,造成不愉快的局面;另根据现场实际情况,可以给业主一些解决的口头性建议。

    雷火竞技 师之所以是一个现代智能复合型人才,就在于其服务的对象不仅是各种类型的房屋,还有许多有着不同知识背景、不同雷火竞技 目的、不同置业要求的业主。因此雷火竞技 师如何把专业的知识、技术和智慧运用到实际的雷火竞技 工作中,让雇主满意,这是一个需要雷火竞技 师不断思考、研讨的话题。

    诸读者若对上面这个话题感兴趣,或有其它的选题建议,欢迎通过以下四种方式反馈:

    电话010-82070641

    Emailyanfangshijie@126.com

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